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Pour la rentrée 2008, Bayer CropScience a adopté une nouvelle organisation qui se veut plus proche du terrain et plus à l’écoute de ses clients. La firme souhaite également développer les outils d’aide à la décision qu’elle propose aux distributeurs avec qui elle travaille.
Davantage de services techniques proposés aux distributeurs, une organisation terrain repensée pour mieux servir le client… Bayer CropScience mise sur le service. Comme prévu depuis ce printemps, le groupe a modifié son organisation au niveau régional et local au 1er septembre. Il a présenté sa nouvelle structure en conférence de presse à Paris le 2 octobre. L’un des objectifs : mieux différencier la commercialisation des produits des aspects liés aux services.
Mettre en avant le rôle de l’agriculture
Un responsable de bassin chargé de construire un « plan d’action » pour le distributeur chapeaute désormais des chargés de service clients et des ingénieurs techniques « environnement filière » qui doivent mettre en œuvre ce plan. Les ingénieurs techniques ont également un rôle de « conviction interne et externe », selon le directeur commercial du groupe, Yves Berthon, l’un des souhaits de l’entreprise étant de mettre en avant le rôle de l’agriculture auprès de la société civile. Pour Franck Garnier, président du directoire de Bayer SAS, il y a « nécessité d’expliquer l’utilité de nos activités à toutes les parties prenantes ». Un responsable « portefeuille clients » est par ailleurs en charge de la « négociation du plan action clients ». L’Hexagone est divisé en cinq agences, disposant chacune en plus de ces différents postes d’experts marchés clients, chargés de répondre aux questions plus techniques des uns et des autres. Pour Bayer, cette nouvelle organisation doit répondre à l’évolution de la distribution tout en aboutissant à une plus grande simplification, source d’une meilleure réactivité.
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Développer les outils d’aide à la décision
Le groupe d’origine allemande souhaite également développer les outils d’aide à la décision proposés aux distributeurs, le poids du conseil s’accroissant. Selon une enquête BCS Services 2008, « 80 % des distributeurs perçoivent positivement la valeur de nos outils et savoir-faire », estime Rémy Courbon, directeur marketing et services. Pour l’avenir, la société souhaite intégrer ses outils dans des « plates-formes de service », afin d’en simplifier l’utilisation pour les agriculteurs. Elle veut également connecter les outils de prévision aux réseaux d’observation, pour aller plus loin dans le conseil. Des tendances qui se dessinent chez tous les grands producteurs de produits phytosanitaires.