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Après plusieurs semaines de débats au sujet de la contamination de ses produits par du chlore, Coca-Cola Company s'est excusée auprès des autorités chinoises, des médias et du public en général. Malveillance ou négligence ? Pour la firme d’Atlanta, une erreur humaine serait à l’origine de cette affaire. David G. Brooks, président de Coca-Cola en Chine a fait son « mea culpa» au cours d’une conférence de presse. « Nous regrettons que nos normes élevées de qualité, l'intégrité et le travail d'équipe n'aient pas été respectées par certains travailleurs dans notre usine d'embouteillage du Shanxi », a-t-il déclaré. Le directeur de l'usine aurait démissionné et le groupe américain aurait licencié plusieurs employés impliqués dans l'incident. Durant la première semaine de février 2012, neuf lots ont été contaminés avec du chlore lors de travaux d'entretien.