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Le rapport annuel 2015 du médiateur de la MSA aborde pour la première fois « la gestion par le réseau MSA de dossiers d’assurances complémentaires pour le compte d’organismes partenaires ». Les saisines qui découlent de ces cas d’espèce augmentent, constate le médiateur qui s’interroge sur « la responsabilité des caisses (de MSA, NDLR) en cas de gestion défaillante des dossiers ». Il conseille, « dans un souci de clarification » que « les voies de recours offertes aux assurés soient clairement indiquées dans les conventions de gestion entre la CCMSA et les organismes d’assurances complémentaires santé et de retraite pour le compte desquels les MSA interviennent ».
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D'une manière générale, en 2015, les dossiers traités par le médiateur de la MSA sont restés « dans la continuité des trois années antérieures », explique le dernier rapport du médiateur, Roland Baud. La retraite reste le principal sujet de saisine du médiateur. Elle représente plus de 30 % des cas traités, devant les questions relatives aux cotisations et celles concernant les « maladies, maternité, invalidité » (environ 18 % chacune). Au total, 426 dossiers ont été traités par le médiateur, soit plus qu’en 2014 (396) mais moins qu’en 2013 (437). Depuis 2008, le nombre de cas concernant l’assujettissement ou les pénalités ou majorations de retard tend à baisser tandis que ceux qui concernent les prestations familiales, la maladie ou l’invalidité « connaissent une progression sensible ». Il s’agit notamment des mutations inter-régimes « ce qui peut être le reflet d’une plus grande mobilité professionnelle des assurés », explique Roland Baud.