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Trois services d'inspections, celui des Affaires sociales (Igas), de l'Agriculture (CGAAER) et des Finances publiques (IGF) ont fait paraitre, le 5 mai, un rapport sur les performances de la MSA sur la période 2016-2020, critiquant notamment le «service rendu à l'usager». Pour les inspecteurs, «la qualité du service rendu à l’usager demeure en deçà des attentes». Ils constatent même «une dégradation transitoire de la qualité de service, en particulier pour les années 2017 et 2018, durant lesquelles ont été engagées les mutualisations de proximité et, par ailleurs, observe de forts écarts entre caisses locales». Le rapport évoque notamment des «mutualisations de proximité» qui n'ont pas produit «tous les effets escomptés», en raison d'un «faible pilotage de la caisse centrale».