Abonné
Réagissant à la parution d'un rapport d'inspection sur les performances de la MSA sur la période 2016-2020, qui critique notamment le «service rendu à l'usager», la Caisse centrale (CCMSA) a fait paraître un communiqué le 9 mai, dans lequel elle estime que ces travaux s'appuient sur «des données largement dépassées aujourd’hui», pour avoir été réalisés en 2020. Dans ce rapport, trois services d'inspection – ceux des Affaires sociales (Igas), de l'Agriculture (CGAAER) et des Finances publiques (IGF) – avaient conclu que «la qualité du service rendu à l’usager demeur[ait] en deçà des attentes» et proposaient une réflexion à moyen terme sur la stratégie de la MSA. Ces travaux «ont bien contribué à nourrir la réflexion conjointe de la MSA et de l’État pour la nouvelle convention d’objectifs et de gestion (2021-2025)» signée en début d'année, assure la CCMSA. La caisse centrale met en avant le lancement, depuis lors, de «plusieurs chantiers autour, par exemple, du pilotage renforcé, du suivi, de la limitation des écarts de service entre les caisses de MSA avec notamment le développement de plateaux pour soutenir l’activité de tout le réseau».