Abonné
À défaut de conclure des contrats parfaits, certaines enseignes avancent sur la résolution des litiges. Système U, Auchan et Carrefour ont en effet annoncé la nomination d'un médiateur interne sous l'égide de la médiation des relations commerciales agricoles le 26 février. La mission de chacun d'entre eux sera plus particulièrement orientée vers les PME et les produits agricoles.
SI la plupart des enseignes de distribution ont leur Monsieur PME, tous ne jouissent pas de la même autorité et leur rôle peut varier. La nomination d'un médiateur interne au sein de Système U, Auchan et Carrefour, sous l'égide du médiateur des relations commerciales agricoles, permet à chaque enseigne de garantir un point d'entrée aux fournisseurs qui font face à un différend commercial. Le système, qui était souhaité par la médiation interentreprises (nous l'annoncions dans Agra Alimentation le 18 décembre 2014), a été dévoilé le 26 février, lors du Salon de l'agriculture.
AUTONOMIE HIÉRARCHIQUE DES MÉDIATEURS
Née d'échange entre Serge Papin et Francis Amand, médiateur des relations commerciales agricoles, la médiation interne aux enseignes présente plusieurs caractéristiques intéressantes. Non seulement le médiateur de chaque enseigne ne peut être rattaché au service achats ou contentieux, mais il doit avoir être rattaché directement aux dirigeants du groupe. Ainsi, Yves Petitpas (Système U) répond à Serge Papin, Tony Vedie (Carrefour) à Noël Prioux et Christian Delesalle (Auchan) à la direction générale du groupe. Pour ceux qui resteraient sceptiques, « le médiateur interne travaille sous le regard du médiateur institutionnel, cela garantit son impartialité », insiste Francis Amand.
PME ET PRODUITS AGRICOLES AU CŒUR DES PRÉOCCUPATIONS
Concrètement, la procédure doit être rapide puisqu'une réponse du médiateur interne est promise dans un délai de 15 jours. Elle est aussi très orientée vers les PME et les produits agricoles, ou ceux dans lesquels la matière première représente une part importante du coût de revient. « Les grands groupes ont les moyens de se défendre, souligne Jérôme Bédier, secrétaire général et directeur général délégué de Carrefour. Le médiateur interne devra être très vigilant vis-à-vis des PME et des produits agricoles. » Même de grands groupes pourraient être concernés s'ils ont des liens étroits avec l'amont agricole. « Nous pourrons nous saisir d'un litige avec Lactalis, en revanche, pour Coca Cola, nous passerons la main », résume Yves Petitpas, le médiateur interne de Système U.
Restez au courant en temps réel !
Suivez des thématiques, des projets législatifs, des entreprises et des personnalités pour être notifié dès que nous publions un article.
Suivi
Suivre
FACILITER LES DISCUSSIONS
Soucieuses de redorer leur blason, et de préserver les entreprises qui leur permettent de différencier leur offre, les enseignes partenaires de la médiation insistent sur le fait que recourir au dispositif est très simple. « Les PME ne doivent pas hésiter, même si leur problème n'est pas complètement qualifié juridiquement, insiste Jérôme Bédier. L'outil doit aider à avoir des relations faciles. C'est quand on a l'impression que l'autre devient vaguement un ennemi que le conflit naît. »
Comme souvent dans ce genre de dossiers, on remarque autant les absents que les pionniers. « J'appelle toutes les autres enseignes à rejoindre le mouvement », plaide Francis Amand. L'accord conclu entre la médiation des relations commerciales agricoles, Système U, Auchan et Carrefour porte sur un protocole d'une durée d'un an, au terme duquel une évaluation sera organisée.
UNE VRAIE NOUVEAUTÉ CHEZ CARREFOUR
Si Auchan et Système U pratiquaient déjà la médiation interne, Carrefour va tout juste s'y mettre. L'enseigne avait déjà un Monsieur PME qui faisait un travail de pédagogie auprès des acheteurs. Elle insérait également une clause sur la médiation externe depuis quelques années. Mais elle ne disposait pas d'un dispositif de médiation interne tel que celui dont la mise en place a été annoncée.