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Le phénomène mérite d’être souligné car il marque un tournant dans l’utilisation des médias sociaux par les marques. Ferrero, propriétaire de Nutella a menacé de poursuites judiciaires Sara Rosso, une internaute qui a créé, il y a 7 ans, le site « NutellaDay.com » pour rassembler les fans de la marque partout dans le monde. Ferrero a exigé de Sandra Rosso qu’elle ferme le site et qu’elle supprime tout dispositif de promotion sur les diverses plates-formes Internet. La marque veut ainsi reprendre la main sur sa publicité et son branding. Au fil des années, le site qui a commencé avec quelques centaines de blogueurs proposant des recettes, s’est développé. Il compte actuellement des milliers de personnes partageant leurs contributions sur des plateformes comme Facebook (40 000 fans), Twitter (7 000 followers) et Pinterest. Ces fans échangent des chansons, des vidéos, des photos, des poèmes et des recettes. Malgré ce bilan somme toute positif, la marque se sentait menacée par d’éventuelles publicités mensongères, des informations incontrôlées, des fausses promotions. À l’avenir Sara Rosso sera payée par les propriétaires de la marque.
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