L’association des consommateurs CLCV demande que les informations sur les rappels de produits alimentaires, qui présentaient pour 58 % d’entre eux en 2016 "un danger biologique" se fasse via un site officiel unique. Un système d’alerte pourrait également être utilisé grâce aux cartes de fidélité.
Suite à une enquête consommateurs (1), l’association nationale de défense des consommateurs CLCV a demandé le 23 février la mise en place d’un site internet "officiel unique" rassemblant les rappels de produits alimentaires, pour une meilleure information sanitaire des clients. Pour 2016, la CLCV a recensé, "de manière non exhaustive", 97 avis de rappels concernant 147 produits, majoritairement à base de viande, suivis par les catégories fruits et légumes, fromages, biscuits, chocolats et bonbons, selon un communiqué de l’organisation. Et "à 58 %, les avis de rappels ont mis en avant un danger biologique" comme la présence "possible" de bactéries comme la listeria, l’escherichia coli et les salmonelles, d’où l’importance d’avoir une communication "efficace et rapide", a estimé l’association de défense des consommateurs.
Aujourd’hui, a-t-elle dénoncé, l’information sur ces rappels de produits est "éparpillée": leur diffusion se fait majoritairement via les sites internet des enseignes (88 %), puis par le site du ministère de l’Agriculture (9 %) ou celui de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF, 2 %).
La CLCV a réclamé la mise en place d’un "site officiel unique qui recenserait l’ensemble des avis de rappels", citant en exemple la Belgique et l’Angleterre où les avis sont systématiquement publiés sur le site de l’agence de sécurité sanitaire, qui propose aussi aux consommateurs de s’abonner aux alertes alimentaires.
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Parallèlement, elle a demandé la diffusion "systématique" des rappels, sur leur site internet, par les enseignes et les fabricants, car si les professionnels "ont l’obligation d’informer les consommateurs, aucun texte réglementaire ne leur impose la forme que doit prendre cette communication". Elle a suggéré également d’utiliser les cartes de fidélité "pour communiquer de manière efficace et ciblée". 74 % des personnes interrogées se déclarent prêtes à accepter que les enseignes utilisent l’historique d’achats lié à leur carte de fidélité pour les informer des rappels de produits qui les concernent.
(1) Enquête réalisée auprès de 1 000 consommateurs, via un questionnaire en ligne élaboré par CLCV, diffusé sur Internet (CLCV et Le point sur la table) ainsi que ses newsletters.
52 % des personnes qui ont répondu au sondage ont 61 ans ou plus, 32 % ont entre 41 et 60 ans et 16 % ont moins de 40 ans. Ces derniers sont 77 % à considérer être insuffisamment informés en la matière.