Alexandre Bompard veut aller encore plus loin pour accélérer la digitalisation de Carrefour. Le p.-d.g. du distributeur a ainsi annoncé qu’il allait augmenter les investissements dans le digital. Carrefour « rehausse son objectif d’investissements annuels à environ 1,7 Mrd€, dans le haut de la fourchette de 1,5 Mrd€ à 1,7 Mrd€ communiquée en début d’année 2021 », selon un communiqué du 9 novembre. L’objectif est de « tripler la GMV (Gross Merchandise Value) e-commerce à horizon 2026, pour atteindre 10 Mrd€ ». Le digital devra contribuer pour 600 M€ additionnels au résultat opérationnel courant (ROC) en 2026 par rapport à 2021 (également répartis entre le e-commerce, le data et les services financiers). Carrefour doit se transformer en une « Digital Retail Company, qui place le digital et la data au cœur de toutes ses opérations et de son modèle de création de valeur » affirme son p.-d.g.
Pour les prochaines années, la dimension digitale va prendre plusieurs formes, à commencer par l’accélération du e-commerce. « Le Groupe s’est notamment imposé comme le leader de la livraison à domicile en Europe continentale. Carrefour anticipe pour 2021 une GMV e-commerce de l’ordre de 3,3 Md€ », affirme le distributeur. Et même si le e-commerce n’est pas encore rentable, l’activité tend vers l’équilibre. Depuis 2019, Carrefour constate une amélioration de onze points de la marge opérationnelle des activités de e-commerce. En plus du drive qui progresse en France, Carrefour va s’appuyer sur la livraison express (partenariats avec Sprint, Uber Eats et Cajoo), le personal shopper et le B to B (comme au Brésil). Carrefour veut faire grandir sa part de clients omnicanaux (qui dépensent plus) grâce à des conversions de clients fidèles et de nouveaux clients.
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Autre outil : le data & retail media, dont Carrefour veut devenir le numéro un en Europe, grâce à sa plateforme Carrefour Links qui compte 80 millions de clients dans le monde. Cette base de données est alimentée en continu grâce aux informations venant des magasins et des services financiers. Quant aux services financiers reposant sur ses cinq banques et des accords commerciaux, ils vont être encore plus digitalisés, en se basant sur l’expertise de la banque Carrefour au Brésil.
Enfin, Carrefour veut être encore plus actif auprès des start-up en mettant en place un fonds de capital-risque pour prendre des participations minoritaires et un studio d’innovation pour faire émerger des start-up.