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La Fédération du commerce et de la distribution se dotera début 2016 d’un médiateur de la consommation, a-t-elle indiqué le 18 décembre. « Tout consommateur ayant un litige avec une enseigne membre de la FCD pourra saisir celui-ci afin de trouver une solution amiable ». Cette création est la mise en œuvre d’une directive européenne prévoyant que tout consommateur pourra désormais exercer le droit à la médiation pour un litige avec un professionnel. « Le médiateur sera un facilitateur et ne pourra imposer aucune solution », précise la FCD. La saisine sera gratuite et se fera simplement par internet, sur le site de la FCD. Le nom du médiateur n’a pas encore été dévoilé, sa candidature devant d’abord être soumise à validation auprès d’une commission d’évaluation et de contrôle de la médiation, mise en place par le gouvernement. La FCD, qui revendique 30 000 points de vente pour un volume d’affaires de 194,5 milliards d’euros, intervient notamment dans les domaines de la sécurité alimentaire, du développement durable, des relations économiques (PME, industriels, filières agricoles) et de sujets liés à l’aménagement du territoire.